بازگشت
بازگشت
تعـاریف پایـه
  1. تعریف مشتریان، کارکنان، ناظرین عملکرد و سرپرستان
  2. تعریف تکمیلی و سازمانی مربوطه به هر دسته از قبیل عکس، ایمیل، شماره و..
  3. گروه بندی محصولات و تعریف محصولات و خدمات
  4. تعریف سطح اهمیت پاسخگویی و انواع وضعیت مورد نیازی مشتری
  5.  تعریف انواع خدمات مورد نیاز سازمان
  6. تعریف متن های آماده جهت پاسخ گویی یا ارسال درخواست توسط مشتری
  7. تعریف نقش های مختلف جهت کاربران سیستم
  8. تعریف دپارتمانهای سازمانی
  9. تعریف انواع وضعیت جهت هر پاسخ
  10. تعریف تاریخ ارائه خدمات توسط واحدهای داخلی
امـکانـات
  1. ثبت درخواست ها(تیکت) توسط مشتری و یا کاربران داخلی و دریافت و ارسال پیام
  2. ایجاد سطح دسترسی جهت کاربران با توجه به انواع خدمات و وضعیت ها
  3. ارسال فایلهای مورد نیاز توسط مشتریان، کاربران و پاسخ دهندگان
  4. ارسال ایمیل جهت کاربران و ناظرین عملکرد به صورت لحظه ای
  5. ارسال پیام کوتاه جهت کاربران، مشتریان و ناظرین عملکرد با توجه به تنظیمات
  6. نمایش پیام ها بر حسب اولویت به تفکیک رنگ
  7. ایجاد سطوح دسترسی جهت کاربران با توجه به نقش کاربر
  8. نمایش پیام های مشاهده نشده و نوتیفیکیشن در زمان ارسال و دریافت پیام
گـزارشـات
  1. تهیه گزارشات متنوع از درخواستهای ثبت شده توسط مشتری
  2. تهیه گزارشات از محصولات، انواع درخواست ها، انواع وضعیت و….
  3. ارائه گزارشات زمانی به رده های بالاتر و کاربران
  4. پایش عملکرد کاربران، محصولات پر اشکال
  5. ارائه گزارش ازآخرین وضعیت مشتریان، آخرین تاریخ پشتیبانی و…
  6. سیستم هوشمند آلارم به مشتری در صورت خاتمه قرارداد دریافت خدمات
  7. دارای سیستم بخش رضایت مشتری بعد از ثبت هر درخواست
  8. ارائه گزارشات متنوع در قالب خروجی اکسل
منـافـع
  1. بهبود عملکرد سازمانی و کنترل داخلی
  2. ایجاد سیستم فرآیندی و الکترونیک در پاسخ گویی مشتریان و کاربران
  3. ایجاد سیستم نظر سنجی از مشتریان کاربران
  4. ایجاد سیستم سنجش رضایت مشتری و پایش عملکرد محصولات
  5. کمک به ایجاد سازمان الکترونیک و حرکت به سوی سازمان فرآیندی و بدون کاغذ
  6. ارتباط باسیستم crm بصورت یکپارچه
  7. دارای سیستم  مانیتورینگ جهت ناظرین و شناسایی مشتریان ناراضی
  8. دارای سیستم مانیتورینگ جهت پایش عملکرد کاربران ارائه دهنده خدمات بهبود عملکرد
  9. ایجاد سیستم مدیریت دانش و حرکت به سوی سازمان دانش محور
  10. ایجاد محیطی فعال برای تبلیغات و معرفی محصولات و خدمات جدید سازمان
مـزایا
  1. کاهش محسوس مراجعه حضوری ارباب رجوع و کارکنان به محل مشتری
  2. تسریع در امر پاسخگویی وحذف فعالیتهای اضافی و زمان بر
  3. فراهم نمودن فرصت های بهتر به کارکنان جهت ارتقای علمی
  4. بهبود کارایی و بهره وری سازمان و کاهش چشمگیر هزینه ها
  5. دسترسی سریع و آسان به اطلاعات، خدمات، امکانات و محصولات و خدمات سازمان
  6. افزایش سلامت اداری و کاهش فساد اداری و تبانی بین کارکنان ومشتریان
  7. کاهش نیروی انسانی، تجهیزات اداری و حرکت به سمت سازمان چابک