ارائه خدمات بصورت الکترونیک شامل تعامل بین ارائه دهنده خدمات ومشتریان می باشد که از طریق اینترنت صورت می گیرید.

هدف از ارائه خدمات در این بسته , ارائه خدمات سریع , به موقع, با کمترین هزینه و بدون حضور در محل مشتری است.

ارائه خدمات بصورت الکترونیک موجب ایجاد افزایش رضایتمندی مشتریان می گردد.

ایجاد ارتباط قلبی و مداوم ومستحکم با مشتریان و پایش عملکرد کاربران و همچنین جمع آوری نظرات و پیشنهادات کاربران ,مشتریان ومصرف کنندگان خواهد توانست دیدگاه مناسبی در خصوص اخذ استراتژهای مناسب در بازار و ایجاد مزیت رقابتی بوجود آورد.

از طریق سامانه خدمات الکترونیک مشتریان شما می توانند بصورت 24 ساعته به خدمات شما دسترسی پیدا کنند.

برخی از مزایای سیستم خدمات الکترونیک عبارتند از:

1-کاهش محسوس مراجعه حضوری ارباب رجوع و کارکنان به محل مشتری

2-تسریع در امر پاسخگویی وحذف فعالیتهای اضافی و زمان بر

3-فراهم نمودن فرصت های بهتر به کارکنان جهت ارتقای علمی

4-بهبود کارایی و بهره وری سازمان وکاهش چشمگیر هزینه ها

5- دسترسی سریع وآسان به اطلاعات ,خدمات, امکانات ومحصولات و خدمات سازمان

6-افزایش سلامت اداری و کاهش فساد اداری و تبانی بین کارکنان ومشتریان

7-کاهش نیروی انسانی ,تجهیزات اداری وحرکت به سمت سازمان چابک

تعاریف پایه

:1-تعریف مشتریان ,کارکنان ,ناظرین عملکرد وسرپرستان

2-تعریف تکمیلی وسازمانی مربوطه به هر دسته از قبیل عکس,ایمیل ,شماره و..

3-گروه بندی محصولات و تعریف محصولات و خدمات

4-تعریف سطح اهمیت پاسخگویی وانواع وضعیت مورد نیازی مشتری

5- تعریف انواع خدمات مورد نیاز سازمان

6-تعریف متن های آماده جهت پاسخ گویی یا ارسال درخواست توسط مشتری

7-تعریف نقش های مختلف جهت کاربران سیستم

8-تعریف دپارتمانهای سازمانی

9-تعریف انواع وضعیت جهت هر پاسخ

10-تعریف تاریخ ارائه خدمات توسط واحدهای داخلی

امکانات:

1-ثبت درخواستها(تیکت) توسط مشتری و یا کاربران داخلی و دریافت و ارسال پیام

2-ایجاد سطح دسترسی جهت کاربران با توجه به انواع خدمات و وضعیت ها

3-ارسال فایلهای مورد نیاز توسط مشتریان ,کاربران و پاسخ دهندگان

4-ارسال ایمیل جهت کاربران و ناظرین عملکرد بصورت لحظه ای

5-ارسال پیام کوتاه جهت کاربران ,مشتریان و ناظرین عملکرد با توجه به تنظیمات

6-نمایش پیام ها بر حسب اولویت به تفکیک رنگ

7- ایجاد سطوح دسترسی جهت کاربران با توجه به نقش کاربر

8-نمایش پیام های مشاهده نشده و نوتیفیکیشن در زمان ارسال و دریافت پیام

گزارشات:

1-تهیه گزارشات متنوع از درخواستهای ثبت شده توسط مشتری

2- تهیه گزارشات از محصولات ,انواع درخواست ها, انواع وضعیت و….

3- ارائه گزارشات زمانی به رده های بالاتر و کاربران

4- پایش عملکرد کاربران ,محصولات پر اشکال

5- ارائه گزارش ازآخرین وضعیت مشتریان , آخرین تاریخ پشتیبانی و…

6- سیستم هوشمند آلارم به مشتری در صورت خاتمه قرارداد دریافت خدمات

7-دارای سیستم بخش رضایت مشتری بعد از ثبت هر درخواست

8-ارائه گزارشات متنوع در قالب خروجی اکسل

منافع:

1-بهبود عملکرد سازمانی و کنترل داخلی

2- ایجاد سیستم فرآیندی و الکتونیک در پاسخ گویی مشتریان وکاربران

3-ایجاد سیستم نظر سنجی ازمشتریان کاربران

4- ایجاد سیستم سنجش رضایت مشتری و پایش عملکرد محصولات

5- کمک به ایجاد سازمان الکترئنیک و حرکت به سوی سازمان فرآیندی و بدون کاغذ

6- ارتباط باسیستم crm بصورت یکپارچه

7- دارای سیستم  مانیتورینگ جهت ناظرین و شناسایی مشتریان ناراضی

8-دارای سیستم مانیتورینگ جهت پایش عملکرد کاربران ارائه دهنده خدمات بهبود عملکرد

9- ایجاد سیستم مدیریت دانش و حرکت به سوی سازمان دانش محور

10-ایجادمحیطی فعال برای تبلیغات و معرفی محصولات و خدمات جدید سازمان