سامـانه پشتیبانی پـایش
ارائه خدمات بصورت الکترونیک شامل تعامل بین ارائه دهنده خدمات و مشتریان می باشد که از طریق اینترنت صورت می گیرید.
هدف از ارائه خدمات در این بسته، ارائه خدمات سریع، به موقع با کمترین هزینه و بدون حضور در محل مشتری است. ارائه خدمات بصورت الکترونیک موجب ایجاد افزایش رضایت مندی مشتریان می گردد. ایجاد ارتباط قلبی و مداوم و مستحکم با مشتریان و پایش عملکرد کاربران و همچنین جمع آوری نظرات و پیشنهادات کاربران، مشتریان و مصرف کنندگان خواهد توانست دیدگاه مناسبی در خصوص اخذ استراتژهای مناسب در بازار و ایجاد مزیت رقابتی بوجود آورد. از طریق سامانه خدمات الکترونیک مشتریان شما می توانند بصورت ۲۴ ساعته به خدمات شما دسترسی پیدا کنند.
بدون شک ارائه خدمات با سرعت و زمان مناسب و از طریق روشهای با صرفه تر مارا بر آن داشت تا با راه اندازی سامانه پایش خدمات بهتری را به شما مشتریان عزیز عرضه نمائیم .
از طریق سامـانه پشتیبانی پـایش می توانید کلیه درخواستها یا پیشنهادات و اشکالات خود را با ما و با واحدهای داخلی پشتیبانی، فروش و مدیریت در میان بگذارید.
همچنین می توانید راهنمای محصولات زروان و نسخه های جدید را از طریق این سامانه دریافت نمائید.
دسترسی به سامانه به گونه ای است که بعد از عقد قرارداد با زروان جهت شما اکانت ایجاد و ارسال می گردد.
.
برخی از مزایای سامانه پشتیبانی پایش
- امکان ثبت درخواست,پیشنهاد واشکال جهت محصولات مختلف گروه نرم افزاری زروان
- امکان ارتباط با دپارتمانهای مختلف گروه زروان
- ارسال فایلهای درخواستی جهت مشتریان از طریق سامانه
- ارسال ایمیل جهت مشتریان از روند پاسخگوئی
- نظارت بر عملکرد کاربران و پاسخ دهندگان جهت پاسخگوئی سریعتر به مشتریان
- زمان سنجی پاسخ های ارائه شده وارائه نمودار گزارش به ناظرین عملکرد و مدیران
- ارائه گزارش شفاف به مدیران شرکتها از طریق سنجش عملکرد کاربران خود
- ایجاد سیستم فرآیندی در پاسخگوئی
- ثبت نظرات توسط مشتریان و شناسایی مشتذیان ناراضی
- دارای تالار گفتگو جهت سهولت دسترسی کاربران به مطالب و سوالات قبلی کاربران
- دسترسی به آخرین نسخ و ویرایش های محصولات زروان
- دسترسی به فایل های هلپ محصولات نرم افزاری
فـیلـم معـرفـی سـامـانـه پـایـش
.