تعـاریف پایـه
- تعریف مشتریان، کارکنان، ناظرین عملکرد و سرپرستان
- تعریف تکمیلی و سازمانی مربوطه به هر دسته از قبیل عکس، ایمیل، شماره و..
- گروه بندی محصولات و تعریف محصولات و خدمات
- تعریف سطح اهمیت پاسخگویی و انواع وضعیت مورد نیازی مشتری
- تعریف انواع خدمات مورد نیاز سازمان
- تعریف متن های آماده جهت پاسخ گویی یا ارسال درخواست توسط مشتری
- تعریف نقش های مختلف جهت کاربران سیستم
- تعریف دپارتمانهای سازمانی
- تعریف انواع وضعیت جهت هر پاسخ
- تعریف تاریخ ارائه خدمات توسط واحدهای داخلی
امـکانـات
گـزارشـات
منـافـع
مـزایا